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Médiation de la consommation

Page : Médiation de la consommation – blanchimo.fr

(Dernière mise à jour : 31 mars 2026)

Médiation de la consommation

Chez Blanchimo (SAS MAYOULOU), nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience d’achat et résoudre amiablement tout éventuel litige. Si, malgré nos efforts et après une réclamation écrite de votre part, un différend persistait, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

1. Qui peut saisir un médiateur ?

Tout consommateur particulier (non professionnel) ayant un litige avec Blanchimo relatif à une commande passée sur https://blanchimo.fr peut faire appel à la médiation, sous réserve d’avoir :

  • Au préalable adressé une réclamation écrite à Blanchimo (par email ou courrier)
  • Reçu une réponse (ou absence de réponse dans un délai raisonnable)
  • Saisi le médiateur dans un délai d’un an maximum à compter de cette réclamation écrite.

2. Le médiateur compétent pour Blanchimo

Nous avons adhéré au service de médiation suivant :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice

Ce médiateur est compétent pour tous les litiges relevant du Code de la consommation opposant Blanchimo à un consommateur.

3. Comment saisir le médiateur ?

Vous pouvez saisir le CM2C :

  • En ligne (recommandé) : via le formulaire disponible sur www.cm2c.net
  • Par courrier : CM2C – 49 rue de Ponthieu – 75008 Paris
  • Par email : cm2c@cm2c.net

Pour faciliter l’instruction de votre dossier, nous vous recommandons de joindre :

  • Votre nom, prénom, coordonnées complètes et adresse email
  • Le numéro de votre commande
  • La copie de votre réclamation écrite envoyée à Blanchimo ainsi que notre réponse (le cas échéant)
  • Tout document utile (facture, photos, échanges de mails, etc.)

La médiation est gratuite pour le consommateur.

4. Que se passe-t-il une fois saisi ?

  • Le médiateur accuse réception de votre demande dans un délai de 7 jours.
  • Il instruit le dossier en toute impartialité et indépendance.
  • Il propose une solution amiable dans un délai de 90 jours maximum (prolongeable en cas de complexité).
  • La solution proposée n’est pas obligatoire : vous restez libre de l’accepter ou de saisir les tribunaux.

5. Plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges (RLL)

Conformément au Règlement (UE) n° 524/2013, vous avez également la possibilité de déposer votre réclamation sur la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Cette plateforme vous orientera ensuite vers le médiateur compétent (CM2C dans notre cas).

6. Nos coordonnées pour toute réclamation préalable

Avant de saisir le médiateur, nous vous invitons à nous contacter :

  • Email : contact@blanchimo.fr (réponse sous 24 à 48h ouvrées)
  • Téléphone : 07 66 39 21 14 (lundi au vendredi, 10h – 19h30)
  • Formulaire de contact : https://blanchimo.fr/contact
  • Adresse postale : SAS MAYOULOU 7 rue du Mail 76100 Rouen – France

Nous nous engageons à étudier votre réclamation avec la plus grande attention et à vous proposer une solution rapide et équitable.

Merci pour votre confiance. Chez Blanchimo, nous plaçons la satisfaction client et le respect de vos droits au cœur de notre engagement. ✨🦷