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Politique en matière de remboursements et de retours

Politique de retours, remboursements et garanties – blanchimo.fr

(Dernière mise à jour : 31 mars 2026)

Chez Blanchimo (SAS MAYOULOU), votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous proposer des produits de qualité pour le blanchiment dentaire et l’hygiène bucco-dentaire (kits de blanchiment, gels, bandes blanchissantes, lampes LED, embouts, seringues, etc.) et à traiter chaque demande de retour ou de remboursement avec transparence et rapidité, dans le respect total de la réglementation.

Cette politique détaille les modalités de retours, remboursements et garanties pour toutes les commandes passées sur https://blanchimo.fr. Elle est conforme au Code de la consommation (articles L.221-18 et suivants pour la rétractation, L.217-4 et suivants pour la conformité, 1641 et suivants du Code civil pour les vices cachés), ainsi qu’aux recommandations de la DGCCRF.

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1. Droit de rétractation légal – 14 jours calendaires

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de livraison fractionnée) pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité (hors frais de retour à votre charge, sauf erreur de notre part).

Comment exercer votre droit de rétractation ? Vous devez nous notifier votre décision avant la fin des 14 jours via l’un des moyens suivants :

  • Email : contact@blanchimo.fr (recommandé – conservez l’accusé de réception)
  • Téléphone : 07 66 39 21 14 (une confirmation écrite reste obligatoire)
  • Formulaire de contact : https://blanchimo.fr/contact
  • Courrier recommandé avec accusé de réception : MAYOULOU – 7 rue du Mail, 76100 Rouen – France

À partir du 19 juin 2026, conformément à l’ordonnance n° 2026-2 et au décret n° 2026-3, un bouton de rétractation en un clic sera disponible directement sur votre espace client ou via une fonctionnalité dédiée sur le site, avec accusé de réception automatique.

Exceptions au droit de rétractation (article L.221-28 du Code de la consommation) : Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits suivants :

  • Produits personnalisés ou confectionnés selon vos spécifications
  • Biens scellés (emballage operculé, film protecteur, etc.) qui ont été descellés après livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (gels de blanchiment, seringues, bandes blanchissantes, embouts buccaux, kits ouverts, etc.)
  • Produits dont l’emballage a été ouvert et qui ne peuvent plus être revendus pour des motifs sanitaires

Conditions pour un retour accepté (lorsque le droit de rétractation s’applique) :

  • Produit dans son emballage d’origine intact et complet (avec tous les accessoires, notices et protections)
  • Non ouvert, non utilisé, sans trace d’utilisation
  • Accompagné de la facture ou du bon de livraison

À défaut, nous nous réservons le droit de refuser le retour ou d’appliquer une décote raisonnable (20 à 50 % selon l’état du produit).

Frais de retour : à votre charge (sauf en cas de défaut ou d’erreur de notre part). Délai pour renvoyer : 14 jours maximum après notification.

2. Garanties légales

Vous bénéficiez automatiquement de deux garanties légales :

  • Garantie légale de conformité (2 ans – articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation) : le produit doit correspondre à la description, être propre à l’usage attendu et sans défaut majeur. En cas de non-conformité, nous privilégions la réparation ou le remplacement. À défaut, réduction du prix ou résolution de la vente.
  • Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : en cas de vice caché rendant le produit impropre à son usage, vous pouvez demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix.

Conseils pratiques :

  • Signalez tout dommage visible à la réception dans les 48 heures (photos et vidéos obligatoires).
  • Pour les défauts non apparents, contactez-nous dans les 2 ans suivant la réception.

3. Procédure de retour (rétractation ou garantie)

  1. Contactez-nous rapidement par email (contact@blanchimo.fr), téléphone ou formulaire en indiquant :
    • Numéro de commande / facture
    • Motif précis du retour
    • Photos et/ou vidéos claires du produit et de l’emballage
  2. Nous vous répondons sous 24 à 72 heures ouvrées et vous communiquons l’adresse de retour ainsi que les instructions.
  3. Renvoi du colis :
    • Avec suivi obligatoire (Colissimo, Mondial Relay, etc.)
    • Emballage soigneusement protégé (carton renforcé, calage)
    • Pas d’envoi en contre-remboursement
  4. À réception, nous inspectons le produit (délai maximum 7 à 10 jours) et vous informons par email de la suite donnée.

4. Remboursement

  • Délai : 14 jours maximum à compter de la notification de rétractation ou de la réception du retour (en cas de garantie).
  • Montant : prix du produit + frais de livraison initiaux (aller), remboursés par le même moyen de paiement (Stripe ou autre).
  • Frais de retour remboursés uniquement en cas de non-conformité, vice caché ou erreur de notre part.
  • En cas de retard de remboursement, des intérêts de retard sont appliqués automatiquement (art. L.242-4 du Code de la consommation).

5. Pas d’échange systématique

Nous ne proposons pas d’échange direct systématique. En cas de défaut et de stock disponible, un remplacement identique pourra être proposé. Sinon, retour + nouvelle commande.

6. Cas particuliers

  • Produits en promotion ou soldés : remboursement sur le prix effectivement payé.
  • Colis endommagé à la réception : mentionnez « sous réserve de déballage » sur le bon du transporteur, prenez des photos et contactez-nous dans les 48 heures.
  • Colis perdu par le transporteur : sur présentation du suivi, nous renvoyons gratuitement ou remboursons intégralement.
  • Commandes internationales : frais de douane et retour à votre charge. Contactez-nous avant tout renvoi.

7. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu après réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur :

CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice 49 Rue de Ponthieu – 75008 Paris 📞 01 89 47 00 14 ✉️ cm2c@cm2c.net 🌐 www.cm2c.net

Vous disposez d’un an à compter de votre réclamation écrite pour saisir le médiateur.

8. Contact & Support

Pour toute question relative à cette politique :

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 heures ouvrées (jusqu’à 72 heures en période de forte affluence).

Merci pour votre confiance ! Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner vers un sourire plus éclatant. ✨🦷